Klantcases

Fitwinkel.nl verwerkt klantcontact vanuit e-mail, webformulieren, marketplaces en de AI Agent/chatwidget vanuit één centrale inbox. Met AIDAN brengt Fitwinkel niet alleen alle klantvragen samen, maar worden terugkerende werkzaamheden ook automatisch afgehandeld en krijgt het management inzicht in wat er over alle kanalen heen gebeurt.

 Zo ontstaat één omgeving voor het volledige customer-supportproces: van binnenkomende klantvraag tot antwoord, afhandeling en analyse.

DEN Smarthome levert slimme deursloten aan consumenten in de Verenigde Staten. Omdat het supportteam in Nederland zit, ontstond er een duidelijk probleem: klanten in de VS hadden vaak ondersteuning nodig buiten Nederlandse kantooruren. Zeker bij een product als een slim deurslot, waarbij toegang tot de woning centraal staat, moet support snel en betrouwbaar zijn.