Support moet kloppen

AIDAN werkt op basis van gecontroleerde kennis, ingestelde processen en duidelijke regels. Het systeem geeft alleen antwoord wanneer er voldoende zekerheid is. Bij twijfel, uitzonderingen of gevoelige situaties wordt de vraag doorgestuurd naar een medewerker.

Nee, en dat is juist belangrijk. AIDAN is bedoeld om support slimmer en consistenter te maken, niet om zonder controle alles over te nemen.

Veelvoorkomende vragen kunnen automatisch worden beantwoord of als antwoordvoorstel worden klaargezet. Complexe vragen, klachten, uitzonderingen of situaties met te weinig zekerheid worden doorgestuurd naar een medewerker.

AIDAN leert niet zomaar vrij van losse gesprekken. De basis bestaat uit goedgekeurde kennis, processen, documenten, veelgestelde vragen en systeeminformatie die door jullie organisatie beschikbaar wordt gesteld.

Die kennis wordt ingericht, gecontroleerd en verbeterd. Daardoor antwoordt AIDAN niet op basis van aannames, maar op basis van informatie die jullie zelf beheren.

Als AIDAN onvoldoende zekerheid heeft, wordt er geen automatisch antwoord verstuurd. De vraag wordt dan doorgestuurd naar een medewerker.

Daarbij kan AIDAN wel context meegeven, zoals de vermoedelijke intentie van de klant, relevante kennis en een mogelijk antwoordvoorstel. Zo hoeft je team niet vanaf nul te beginnen.

Ja, AIDAN kan gekoppeld worden aan bestaande systemen, zoals e-commerceplatformen, CRM-systemen, ticketingtools, kennisbanken of interne software.

Hierdoor hoeft je organisatie niet direct bestaande systemen te vervangen. AIDAN helpt juist om klantvragen, kennis en opvolging beter samen te brengen in één centrale supportomgeving.

Dat hangt af van de gewenste inrichting, beschikbare kennis en de koppelingen die nodig zijn. In veel gevallen kan een eerste versie snel worden ingericht, bijvoorbeeld met bestaande veelgestelde vragen, documenten en supportprocessen.

Daarna kan AIDAN stap voor stap worden uitgebreid met extra kennis, automatiseringen, kanalen en systeemkoppelingen.