AI-first ticketsysteem dat alleen antwoordt als het zeker is
AIDAN brengt e-mail, WhatsApp, chat, telefonie en marketplaces samen in één inbox. Terugkerende vragen worden automatisch afgehandeld met goedgekeurde kennis. Je team houdt controle over de rest.
- Antwoorden uit goedgekeurde kennis
- Nederlands bedrijf
- Vanaf €349 per maand excl. btw
Supportteams die al met AIDAN werken
Geen chatbot die altijd iets terugzegt. AIDAN antwoordt alleen uit goedgekeurde kennis, en geeft de rest met alle context aan je team.
Zo werkt AIDAN
01 · Binnenkomen
Elke vraag komt in één inbox
E-mail, webformulieren, WhatsApp, de chatwidget, telefonie en marketplaces landen in dezelfde conversatieomgeving, met de historie van de klant erbij.
02 · Begrijpen
AIDAN analyseert de vraag
Onderwerp, bedoeling, taal en urgentie worden herkend. AIDAN zoekt het antwoord in goedgekeurde kennis en gekoppelde systemen.
03 · Beslissen
Zekerheid bepaalt de route
Is AIDAN zeker, dan volgt een antwoord of actie. Twijfelt AIDAN, dan krijgt een medewerker een voorstel met alle context.
04 · Afhandelen
Antwoord, actie en opvolging
Orders opzoeken, retouren aanmaken, antwoorden versturen. Alles blijft vastgelegd in dezelfde conversatie.
AIDAN naast traditionele support
Wat verandert er als AIDAN de eerste lijn neemt en je team de rest doet.
| Eigenschap | Met AIDAN | Traditionele support |
|---|---|---|
| Repetitieve vragen automatisch opgelost | Ja | Nee |
| Direct antwoord voor klanten | Ja | Nee |
| Antwoorden op basis van je kennis | Ja | Nee |
| Consistente antwoorden | Ja | Nee |
| Schaalbaar zonder extra personeel | Ja | Nee |
| Agents kunnen altijd overnemen | Ja | Nee |
| AI stelt direct een antwoord voor | Ja | Nee |
Eén platform voor tickets, kennis en AI
“Door de samenwerking met AIDAN verwerken we nu super efficiënt onze klantenservice vragen.”
AIDAN heeft een uitgebreide analyse gedaan van de wensen en behoeften van Fitwinkel en hun oplossing volledig passend gemaakt. Het is bijzonder hoe dit in korte tijd volledig is ingericht op onze wensen. Wij werken nu met minder systemen en efficiënter.
Twan van Essen
Managing Director – Fitwinkel.nl
Heldere prijzen
Bij AIDAN betaal je alleen voor gebruik. Onbeperkt gebruikers en alle functies zijn gewoon inbegrepen.
Core
€349
per maand, excl. btw
1.000 berichten per maand
Alles om te starten met één centrale supportomgeving.
Plus
€995
per maand, excl. btw
3.000 berichten per maand
Met integraties, meertaligheid (NL, EN, DE) en analytics.
Ultimate
€1.500
per maand, excl. btw
5.000 berichten per maand
Volledig in je eigen huisstijl, met webhooks en API.
Veelgestelde vragen
Is AIDAN een ticketsysteem?
Ja. AIDAN is een AI-first ticketsysteem voor customer support. Je beheert klantvragen, tickets, kennis en AI-ondersteuning vanuit één centrale omgeving.
Hebben we naast AIDAN nog een ander ticketsysteem nodig?
Niet standaard. AIDAN is ontwikkeld om klantvragen centraal te beheren en op te volgen. In veel situaties kun je AIDAN dus gebruiken zonder extra ticketsysteem.
Kunnen we AIDAN koppelen met bestaande tools?
Ja. AIDAN kan koppelen met systemen zoals CRM’s, webshops, kennisbanken, supportsoftware en interne tools. Zo kun je AIDAN zelfstandig gebruiken of laten aansluiten op je huidige werkwijze.
Heeft AIDAN een eigen widget?
Ja. AIDAN heeft een eigen supportwidget voor je website. Via deze widget kunnen bezoekers direct vragen stellen. AIDAN kan antwoorden geven op basis van goedgekeurde kennis of het gesprek doorzetten naar je team.
Hoe voorkomen jullie dat het systeem een antwoord verzint?
AIDAN maakt gebruik van een slim, zelfontwikkeld algoritme dat per vraag bepaalt of er voldoende zekerheid is om te antwoorden. Alleen bij voldoende zekerheid wordt een bestaand, gecontroleerd antwoord gebruikt. Er wordt niets zelf gegenereerd buiten deze kennis om. Is die zekerheid er niet, dan wordt de vraag doorgestuurd naar een medewerker.
Wat kost AIDAN?
AIDAN is beschikbaar vanaf €349 per maand. De exacte prijs hangt af van de gewenste inrichting, het aantal vragen, kanalen en eventuele koppelingen.
Wat levert AIDAN concreet op?
AIDAN helpt je om klantvragen sneller te beantwoorden, herhalend werk te verminderen en meer overzicht te krijgen in je supportproces. Daardoor wordt je team minder belast en krijgen klanten sneller duidelijkheid.
Hoe snel kunnen we starten?
In veel gevallen kan AIDAN snel worden ingericht met je belangrijkste kennisbronnen, supportkanalen en veelgestelde vragen. De implementatie wordt begeleid, zodat je team snel met het systeem kan werken.