Das AI-first-Ticketsystem, das nur antwortet, wenn es sicher ist
AIDAN bündelt E-Mail, WhatsApp, Chat, Telefonie und Marktplätze in einem Posteingang. Wiederkehrende Fragen werden automatisch mit freigegebenem Wissen beantwortet. Ihr Team behält die Kontrolle über den Rest.
- Antworten aus freigegebenem Wissen
- Niederländisches Unternehmen
- Ab €349 pro Monat zzgl. MwSt.
Supportteams, die bereits mit AIDAN arbeiten
Kein Chatbot, der immer irgendetwas antwortet. AIDAN antwortet nur aus freigegebenem Wissen und übergibt den Rest mit vollem Kontext an Ihr Team.
So funktioniert AIDAN
01 · Eingang
Jede Anfrage landet in einem Posteingang
E-Mail, Webformulare, WhatsApp, das Chat-Widget, Telefonie und Marktplätze landen in derselben Konversationsansicht, inklusive Kundenhistorie.
02 · Verstehen
AIDAN analysiert die Anfrage
Thema, Absicht, Sprache und Dringlichkeit werden erkannt. AIDAN sucht die Antwort in freigegebenem Wissen und verbundenen Systemen.
03 · Entscheiden
Die Sicherheit bestimmt den Weg
Ist AIDAN sicher, folgt eine Antwort oder Aktion. Hat AIDAN Zweifel, erhält ein Mitarbeiter einen Vorschlag mit allem Kontext.
04 · Erledigen
Antwort, Aktion und Nachverfolgung
Bestellungen nachschlagen, Retouren anlegen, Antworten versenden. Alles bleibt in derselben Konversation dokumentiert.
AIDAN im Vergleich zum klassischen Support
Was sich ändert, wenn AIDAN die erste Linie übernimmt und Ihr Team den Rest.
| Merkmal | Mit AIDAN | Klassischer Support |
|---|---|---|
| Wiederkehrende Fragen automatisch gelöst | Ja | Nein |
| Sofortige Antworten für Kunden | Ja | Nein |
| Antworten auf Basis Ihres Wissens | Ja | Nein |
| Einheitliche Antworten | Ja | Nein |
| Skalierbar ohne zusätzliches Personal | Ja | Nein |
| Mitarbeiter können jederzeit übernehmen | Ja | Nein |
| KI schlägt sofort eine Antwort vor | Ja | Nein |
Eine Plattform für Tickets, Wissen und KI
„Durch die Zusammenarbeit mit AIDAN bearbeiten wir unsere Kundenservice-Anfragen jetzt super effizient.“
AIDAN hat die Wünsche und Bedürfnisse von Fitwinkel gründlich analysiert und die Lösung vollständig darauf abgestimmt. Bemerkenswert, wie schnell alles nach unseren Wünschen eingerichtet war. Wir arbeiten jetzt mit weniger Systemen und effizienter.
Twan van Essen
Managing Director – Fitwinkel.nl
Transparente Preise
Bei AIDAN zahlen Sie nur für die Nutzung. Unbegrenzte Nutzer und alle Funktionen sind einfach inklusive.
Core
€349
pro Monat, zzgl. MwSt.
1.000 Nachrichten pro Monat
Alles für den Start mit einer zentralen Support-Umgebung.
Plus
€995
pro Monat, zzgl. MwSt.
3.000 Nachrichten pro Monat
Mit Integrationen, Mehrsprachigkeit (NL, EN, DE) und Analytics.
Ultimate
€1.500
pro Monat, zzgl. MwSt.
5.000 Nachrichten pro Monat
Komplett im eigenen Branding, mit Webhooks und API.
Häufige Fragen
Ist AIDAN ein Ticketsystem?
Ja. AIDAN ist ein AI-first-Ticketsystem für den Kundensupport. Sie verwalten Kundenanfragen, Tickets, Wissen und KI-Unterstützung in einer zentralen Umgebung.
Brauchen wir neben AIDAN noch ein anderes Ticketsystem?
Nicht standardmäßig. AIDAN wurde entwickelt, um Kundenanfragen zentral zu verwalten und nachzuverfolgen. In vielen Fällen können Sie AIDAN also ohne zusätzliches Ticketsystem nutzen.
Können wir AIDAN mit bestehenden Tools verbinden?
Ja. AIDAN lässt sich mit Systemen wie CRMs, Webshops, Wissensdatenbanken, Support-Software und internen Tools verbinden. So können Sie AIDAN eigenständig nutzen oder an Ihre bisherige Arbeitsweise anbinden.
Hat AIDAN ein eigenes Widget?
Ja. AIDAN hat ein eigenes Support-Widget für Ihre Website. Über dieses Widget können Besucher direkt Fragen stellen. AIDAN kann auf Basis von freigegebenem Wissen antworten oder das Gespräch an Ihr Team weitergeben.
Wie verhindern Sie, dass das System eine Antwort erfindet?
AIDAN nutzt einen intelligenten, selbst entwickelten Algorithmus, der bei jeder Frage entscheidet, ob genügend Sicherheit für eine Antwort besteht. Nur dann wird eine bestehende, geprüfte Antwort verwendet. Außerhalb dieses Wissens wird nichts selbst generiert. Fehlt diese Sicherheit, wird die Frage an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
Was kostet AIDAN?
AIDAN ist ab €349 pro Monat erhältlich. Der genaue Preis hängt von der gewünschten Einrichtung, der Anzahl der Anfragen, den Kanälen und eventuellen Anbindungen ab.
Was bringt AIDAN konkret?
AIDAN hilft Ihnen, Kundenanfragen schneller zu beantworten, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren und mehr Überblick über Ihren Supportprozess zu gewinnen. So wird Ihr Team entlastet und Kunden erhalten schneller Klarheit.
Wie schnell können wir starten?
In vielen Fällen lässt sich AIDAN schnell mit Ihren wichtigsten Wissensquellen, Support-Kanälen und häufigen Fragen einrichten. Die Implementierung wird begleitet, damit Ihr Team schnell mit dem System arbeiten kann.