Support muss stimmen

AIDAN arbeitet auf Basis von geprüftem Wissen, festgelegten Prozessen und klaren Regeln. Das System antwortet nur, wenn genügend Sicherheit besteht. Bei Zweifeln, Ausnahmen oder sensiblen Situationen wird die Frage an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Nein, und genau das ist wichtig. AIDAN soll den Support intelligenter und konsistenter machen, nicht ohne Kontrolle alles übernehmen.

Häufige Fragen können automatisch beantwortet oder als Antwortvorschlag vorbereitet werden. Komplexe Fragen, Beschwerden, Ausnahmen oder Situationen mit zu wenig Sicherheit werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

AIDAN lernt nicht einfach frei aus einzelnen Gesprächen. Die Grundlage bilden freigegebenes Wissen, Prozesse, Dokumente, häufige Fragen und Systeminformationen, die Ihre Organisation bereitstellt.

Dieses Wissen wird eingerichtet, geprüft und verbessert. Dadurch antwortet AIDAN nicht auf Basis von Annahmen, sondern auf Basis von Informationen, die Sie selbst verwalten.

Wenn AIDAN nicht sicher genug ist, wird keine automatische Antwort verschickt. Die Frage wird dann an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Dabei kann AIDAN Kontext mitgeben, etwa die vermutliche Absicht des Kunden, relevantes Wissen und einen möglichen Antwortvorschlag. So muss Ihr Team nicht bei null anfangen.

Ja, AIDAN lässt sich mit bestehenden Systemen verbinden, etwa E-Commerce-Plattformen, CRM-Systemen, Ticketing-Tools, Wissensdatenbanken oder interner Software.

Ihre Organisation muss bestehende Systeme also nicht sofort ersetzen. AIDAN hilft vielmehr, Kundenanfragen, Wissen und Nachverfolgung in einer zentralen Support-Umgebung zusammenzuführen.

Das hängt von der gewünschten Einrichtung, dem verfügbaren Wissen und den benötigten Anbindungen ab. In vielen Fällen lässt sich eine erste Version schnell einrichten, zum Beispiel mit bestehenden häufigen Fragen, Dokumenten und Support-Prozessen.

Danach kann AIDAN Schritt für Schritt um weiteres Wissen, Automatisierungen, Kanäle und Systemanbindungen erweitert werden.