Plan een demo

Eén ticketsysteem voor
klantvragen, kennis en AI

AIDAN brengt tickets, supportkanalen, kennis en AI samen in één centrale omgeving. Zo beantwoord je klantvragen sneller, automatiseer je repetitieve support en houd je controle over elk gesprek.

Alles wat je nodig hebt om
tickets slimmer af te handelen

AIDAN is ontwikkeld voor supportteams die minder tijd willen verliezen aan herhalende vragen, losse inboxen en zoekwerk. Binnen één ticketsysteem komen klantvragen, kennis, AI-antwoorden, automatisering en opvolging samen.

Omnichannel inbox

Alle tickets en supportvragen op één plek, met context per klant, kanaal en gesprek.

Automatische vraaganalyse

AIDAN herkent intentie en type vraag zodra een bericht binnenkomt.

Antwoordvoorstellen

Voorstellen op basis van goedgekeurde kennis, niet op basis van aannames.

Slimme automatisering

Automatiseer terugkerende vragen, met regels en controle.

Kennisverrijking

Maak zichtbaar welke kennis ontbreekt of aangescherpt moet worden.

Inzicht en overzicht

Zie welke vragen vaak terugkomen en waar support structureel vastloopt.

Eigen supportwidget

Van websitevraag naar supportticket, direct gekoppeld aan je kennis en team.

Omnichannel

Alle vragen samen,
alle context beschikbaar

Support raakt versnipperd zodra vragen via meerdere kanalen binnenkomen. AIDAN brengt e-mail, formulieren, de AIDAN-widget en gekoppelde kanalen samen in één overzichtelijke omgeving. Zo werkt je team vanuit één centrale flow, zonder losse threads of ontbrekende context.

Automatische vraaganalyse

Begrijpen wat er gevraagd wordt, voordat iemand hoeft te zoeken

AIDAN analyseert direct wat voor vraag er binnenkomt. Niet alleen op woorden, maar op inhoud, bedoeling en patroon. Daardoor wordt sneller duidelijk wat prioriteit heeft, wat terugkerend is en welke vragen structureel spelen.

Antwoordvoorstellen

Geen aannames. Geen gokwerk. Wel onderbouwde antwoorden

AIDAN stelt antwoorden voor op basis van kennis die is goedgekeurd en ingericht voor jouw organisatie. Daardoor ontstaat er meer consistentie in wat er wordt gecommuniceerd en minder afhankelijkheid van individuele medewerkers.

Slimme automatiseringen

Minder handmatig werk, zonder de controle kwijt te raken

Niet iedere vraag hoeft handmatig behandeld te worden. AIDAN maakt het mogelijk om terugkerende of voorspelbare vragen automatisch op te volgen, terwijl complexere cases gewoon onder menselijke regie blijven.

Kennisverrijking

Support laat niet alleen zien wat binnenkomt, maar ook wat ontbreekt

Wanneer een vraag niet goed genoeg beantwoord kan worden, maakt AIDAN dat zichtbaar. Zo wordt kennis niet alleen gebruikt, maar ook actief verbeterd. Wat vandaag ontbreekt, kan morgen onderdeel zijn van een sterkere supportstructuur.

Inzicht en overzicht

Van losse tickets naar inzicht in patronen

AIDAN laat zien welke vragen vaak terugkomen, waar klanten vastlopen en welke onderwerpen veel tijd kosten. Zo krijg je niet alleen meer grip op je tickets, maar ook op de processen achter je support.

Je ziet welke kennis ontbreekt, welke vragen beter automatisch afgehandeld kunnen worden en waar je support structureel kunt verbeteren.

AIDAN widget

Van websitebezoeker naar supportticket

Met de AIDAN-widget geef je bezoekers direct een plek om hun vraag te stellen. AIDAN analyseert de vraag, zoekt in je goedgekeurde kennis en geeft waar mogelijk direct antwoord.

Is menselijke opvolging nodig? Dan wordt het gesprek automatisch onderdeel van je supportflow, zodat je team eenvoudig kan meekijken, overnemen of afronden.

Privacy en controle
als uitgangspunt

Wanneer support draait om klantvragen, draait het ook om gevoelige context, interne kennis en informatie die zorgvuldig behandeld moet worden.

AIDAN helpt teams om consistenter te antwoorden, zonder afhankelijk te zijn van losse interpretatie of oncontroleerbare output. Vragen worden verwerkt binnen de kaders van je eigen organisatie, met ruimte voor menselijke controle, inzicht in de totstandkoming van antwoorden en een inrichting die past bij organisaties die privacy en AVG/GDPR serieus nemen.

Gebruik AIDAN zelfstandig of koppel je bestaande tools

AIDAN kan gebruikt worden als centraal AI-first ticketsysteem. Je hoeft dus niet standaard nog een aparte ticketing- of chatoplossing naast AIDAN te gebruiken.

Werk je al met bestaande software? Dan kan AIDAN koppelen met je supportkanalen, webshop, CRM, ticketingtool of kennisbronnen. Zo komen context, antwoorden en acties samen in één flow.

Bekijk alle integraties

Start met AIDAN
vanaf €349 per maand

Voor teams die klantvragen centraal willen beheren, repetitieve support willen automatiseren en sneller willen reageren met gecontroleerde kennis.

Plan een demo
Stel je vraag

Veelgestelde vragen

Ja. AIDAN is een AI-first ticketsysteem voor customer support. Je beheert klantvragen, tickets, kennis en AI-ondersteuning vanuit één centrale omgeving.

Niet standaard. AIDAN is ontwikkeld om klantvragen centraal te beheren, op te volgen en te beantwoorden. In veel situaties kun je AIDAN dus gebruiken zonder extra ticketsysteem.

Ja. AIDAN heeft een eigen supportwidget voor je website. Via deze widget kunnen bezoekers direct vragen stellen. AIDAN kan antwoorden geven op basis van goedgekeurde kennis of het gesprek doorzetten naar je team.

AIDAN werkt niet vanuit willekeurige bronnen of open internetdata, maar vanuit gecontroleerde kennis binnen je eigen organisatie. Iedere vraag wordt eerst geanalyseerd en daarna gematcht met relevante informatie. Zo ontstaan antwoordvoorstellen die beter onderbouwd, consistenter en beter beheersbaar zijn dan losse AI-output zonder context.

Dat bepaal je zelf. AIDAN kan terugkerende en voorspelbare vragen automatisch afhandelen, terwijl complexere of gevoeligere vragen onder menselijke controle blijven. Automatisering is dus geen verplicht uitgangspunt, maar een bewuste keuze per type vraag of situatie.

AIDAN kan werken met de kennis die binnen je organisatie al beschikbaar is, zoals documentatie, interne processen, helpcenter-content en andere bestaande kennisbronnen. Zo hoeft support niet opnieuw opgebouwd te worden, maar sluit het platform aan op hoe jullie kennis nu al is ingericht.

Dat hangt af van de koppelingen binnen jullie supportproces. AIDAN kan informatie ophalen uit gekoppelde systemen, context verrijken en ondersteunen bij vervolgstappen binnen de afhandeling van een vraag. In een demo laten we graag zien welke acties in jullie situatie logisch en haalbaar zijn.

AIDAN is beschikbaar vanaf €349. De uiteindelijke invulling hangt af van jullie aantal supportaanvragen, gewenste functionaliteiten en het aantal koppelingen. Daarom kijken we in een demo altijd eerst naar wat nodig is en wat daarbij past.

Dat hangt af van jullie huidige supportproces, beschikbare kennis en gewenste inrichting. We starten altijd met een demo en een verkenning van de situatie, zodat duidelijk wordt wat er nodig is om AIDAN goed aan te laten sluiten op jullie werkwijze.